京东开放平台风向标”是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型。“风向标排名率”表示店铺服务能力水平的差异，是根据店铺所属行业（主营二级类目）店铺间的风向标各指标综合表现情况进行对比计算得出；风向标排名率越高（越接近100%）越好，代表店铺服务能力水平超过的同行业的店铺数量越多。
风向标对店铺的影响
风向标排名率与店铺权益密切相关，“续签门槛”、“活动提报基础门槛”、“秒杀活动提报”、“京东好店认证”有风向标排名率的门槛要求；风向标排名率越高的店铺在搜索、推荐、广告、进店入口、活动资源等将获得更多倾斜；在前端各重要页面进行店铺星级透标辅助消费者购物决策；更有放心购、羚珑设计、金融贷款费率折扣等众多权益对风向标头部商家进行权益扶持。
风向标提升须知
售后服务
退换货满意度（考核周期：前一天至前九十天）
售后服务时长（考核周期：前一天至前三十天）
退换货返修率（考核周期：前1天至前30天）
售后服务一定要注意态度，首先知晓客户申请售后的目标需求是什么，若能在不损失利益的前提下满足的话，尽量不要多做纠纷。若客户需求过分，先做协商，若实在协商不妥，注意保留证据，适当申请官方介入。
物流履约
当日揽收率（考核周期：前3天至前32天）
物流履约：隔日达订单占比（考核周期：前3天至前32天）
物流讲究效率，入京东仓、选择速度快的物流都能提高效率，至于揽收率的提高可以通过适当增加每天的发货波次来实现。
用户评价
商品评价差评率（考核周期：前1天至前30天）
物流速度差评率（考核周期：前1天至前30天）
店家服务差评率（考核周期：前1天至前30天）
物流与店家服务差评这些不用多说，想必各位商家都知道该如何做，至于商品评价差评率的降低，可以尝试下架易被差评的商品，或者修改该商品的描述，不要进行夸大宣传。
客服咨询
咚咚30s应答率（考核周期：前6天至前35天）
咚咚平均响应时长（考核周期：前6天至前35天）
设置快捷回复语、时时手机在线等都能提高应答率，平均响应时长若是不达标，可以尝试自问自答，多做几次就能把平均时长缩短。
交易纠纷
交易纠纷率（考核周期：交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据）
平台介入率（考核周期：交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据）
自查自家店铺内是否有对客户造成误解的宣传，及时对有歧义的内容进行删改，避免引起纠纷，若纠纷已成，一定要注意态度，就算吃点亏也要在平台介入前进行解决。
风向标的重要性不言而喻，抓紧时间在大促前完成对风向标的提升才能更好地迎接大促流量。想要在最后这段时间提升风向标的话，可以添加主页微信联系博士店长的专业人员进行操作。
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