差评一直都是各大商家的一块心病，很多即将下单的客户看到商品的差评难免会受其影响，从而导致转化率下降。

加上京东平台政策不断更新，差评所造成的的影响更是到了不可忽视的程度，那么面对差评，各位商家要怎么做才是行之有效的呢？

第一步：及时发现差评

出现差评后及时发现才能及时做出反应，避免这一个差评持续造成负面影响。博士店长的差评监控功能会对差评做出预警，帮助商家及时发现差评，尽早处理。（博士店长首页-评价监控-添加监控-打开预警通知）

第二步：主动联系客户

差评出现预警提醒后，首先要尝试是否能够引导客户配合处理差评。搞清楚客户差评原因是什么，若能满足客户需求并且与客户达成共识的话，就可以引导客户进行售后申请。

申请完成后，给客户进行线上换新，此时系统会自动出新订单，等到客户收到货物进行评价之后，客户新做的评价就会覆盖原先差评。（这一步需要客户配合，所以客服态度一定要好）

差评投诉

第三步：差评投诉

第二步若不奏效的话，可以尝试进行投诉，但是要有正当理由，若是不知道该如何操作，也可以联系博士店长，博士店长专业团队能够根据差评内容，找出切入点进行申诉处理，成功率会高一些。

支持“申诉成功后删除”的场景包括以下：

（1）利用中差评获取不当利益

（2）商品质量问题无依据

（3）与实际不符的虚假评价

（4）购买A商品评价B商品

（5）评价内容含有虚假价格和促销信息

（6）黄赌毒暴恐政治

除此之外的其它场景投诉成功后仍维持折叠评价操作。由于差评投诉这个功能是人为进行审核的，所以有时候会出现同样的评价申诉出不同的结果，所以申诉证据一定要客观充足有理由。

下半年即将到来的双11、双12以及年货节都是流量大爆发的时段，老商家都知道，平台一般会在大促前出台相关政策，收紧政策规范行为，所以一但彼时店铺内出现了差评，想要进行操作的话恐怕就没那么容易了。

再加上大促期间流量大访客多，一个差评所带来的恶劣影响可能是平时的好几倍，所以现阶段是处理差评，优化评论的最佳阶段，各位商家一定不要错过！