二类电商的客服不同于一类电商，一类电商平台主要是售前服务，以回答消费者疑虑，促进订单达成为主。二类电商主要靠流量推广促进销售，所以不存在售前的服务，主要是以售后客户服务为。

雨沐专业客服

那二类电商客服主要做什么呢，这篇文章为大家说明二类电商客服的岗位职责有哪些！

一、审核订单

客服需要对后台消费者订单进行核对电话地址，其中存在的虚假地址以及高位订单需要处理，防止后续的顾客差评和投诉。还需要对审核的订单进行消费者画像，来控制运营的走向。

二、解答疑虑

在消费者通过广告点进去后，其中存在的疑虑可以通过客服进行解答，有利于促进消费者购买。在消费者购买产品后，也能通过小程序客服进行产品用法，问题等提出疑问。客服的存在有利于提高消费者对平台的信任。

（专业的售后团队）

三、异常订单管理

在产品售出到消费者收到产品的过程中，会出现各种物流问题，例如收不到货、没有发货、货不见了等等，二类电商的客服需要及时发现和及时维护，不然客户就会流失，也能一定程度上减少消费者的后续反馈。

四、未下单客户再咨询

从消费者点进我们的信息流广告到下单，可能因为各种问题没有下单成功，有的顾客也不会平台咨询客服，直接就推出产品详情页，这就需要我们二类电商的客服进行对此类人员进行回访。直接后台电话咨询消费者为下单疑虑，再通过赠送等活动推进购买，提高我们的广告转化率。

五、社群维护

二类电商的微信社群日常维护和解答问题，都需要客服的存在，通过社群，客服还能建立起自己的私域流量，免广告费进行产品销售。电商的客服不同于一类电商，一类电商平台主要是售前服务，以回答消费者疑虑，促进订单达成为主。二类电商主要靠流量推广促进销售，所以不存在售前的服务，主要是以售后客户服务为。

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