二类电商的客服都在干嘛，今天南昌雨沐电商带大家去看一看，二类电商后台客服的工作内容！揭秘客服后台的秘密。

一、审核订单

审核订单的意思就是客服需要对消费者留下的地址、电话等信息进行审核，防止出现意外造成差评等纠纷，这样就能使顾客的反馈更加优秀，有利于商家后期的精准定向投放。审核订单这个步骤是必须要存在的，他可以让我们检查出虚假订单和错误订饭，避免造成物流损失，还可以获得反馈来的消费者群体画像。

二、沟通咨询

在消费者消费是，有可能会对产品存在疑问，比如大小尺寸等，二客服，可以给予消费者最为专业的回答，消除消费者疑虑，引导消费者购买。

南昌雨沐电商拥有强大的客服团队

三、取消订单的再次购买

当顾客在购买我们的产品时，已经点进入了我们的产品详情，总会存在各种问题，下单了却最终取消了订单。导致下单失败。而我们的客服，在面对这种订单时，会通过后台的消费者联系方式进行咨询，客服会用温柔亲切的语言询问消费者的购物疑虑，然后用话术和赠送产品等方式挽留消费者，让他们重新购买。

四、异常订单跟踪

产品经过快递员送到消费者手机时，有时候会面临各种各样的问题。例如：货送到了没有人签收，那我们就需要后台客服去自咨询消费者情况，到底是没有收到还是不想要了。才能避免我们的前期投入造成损失。

五、处理投诉

在销售过程中，总会出现顾客的投诉，如果不处理，轻则消费者对你不再信任，重则则会矛盾升级，造成不可挽回的后果。

现在的消费者越来越重视消费过程的服务和体验，二类电商的客服也在运营者越来越重要！南昌雨沐电商祝大家发大财！